Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Die Geschäftsbedingungen regeln die rechtlichen Beziehungen zwischen den Theaterbesuchern, die Eintrittskarten und/oder Gutscheine auf www.renaissance-tickets.de erwerben (im Folgenden: Kunden) und der Neuen Theater-Betriebs GmbH (im Folgenden: Renaissance-Theater Berlin).

Die Geschäftsbedingungen sind Bestandteil des Vertrages, der durch den Erwerb von Eintrittskarten und/oder Gutscheinen im Internet über das Internetangebot des Renaissance-Theaters unter www.renaissance-tickets.de zustande kommt.

Die AGB sind jederzeit frei im Internet unter dem Link AGB einsehbar.

2. Vertragsschluss

Der Kunde wählt im Internet die gewünschte Veranstaltung und die Anzahl und Art der Tickets. Er gibt seinen Namen, seine Adresse sowie die Daten zur Zahlungsabwicklung an und akzeptiert diese AGB. Abschließend klickt der Kunde den Button „Jetzt bestellen“ wodurch er ein Kaufangebot abgibt. Nach Abgabe des Angebotes sendet das Renaissance-Theater Berlin per E-Mail eine Zugangsbestätigung, die eine Annahme des Angebotes seitens des Renaissance-Theaters darstellt. Damit kommt der Kaufvertrag zustande.

Pro Warenkorb können maximal 10 Tickets gekauft werden. Der Kauf von mehr als 10 Tickets ist an der Theaterkasse und telefonisch möglich.

Der Kunde hat die Buchungsbestätigung unverzüglich nach übersendung auf Richtigkeit zu prüfen.

3. Preise/Zustellgebühren

Der im Internet angebotene Preis für die Eintrittskarten enthält die Systemgebühren in Höhe von EUR 2,00 pro Karte.

Je nach Zustellverfahren kann zusätzlich eine Zustellgebühr anfallen. Diese wird pro Bestellvorgang erhoben. Sie richtet sich nach der vom Kunden gewählten Zustellform.

Bei Hinterlegung und Abholung der Tickets an der Abendkasse fallen keine Zustellgebühren an. Der Kunde ist verpflichtet, die Eintrittskarten am Tag der Veranstaltung unter Vorlage der Bestellbestätigung/ Vorgangsnummer und des Personalausweises abzuholen.

Bei Versendung mittels Standardbrief wird eine Zustellgebühr von EUR 3,00 berechnet.

4. Ermäßigungsnachweise

Ermäßigungsnachweise wie z.B. Berlin Tickets S, Studentenausweise, Personalausweise als Altersnachweis und Ausweise im Sinne der Schwerbehindertenausweisverordnung sind ggf. mit dem Personalausweis am Einlass vorzuweisen. Wenn der Nachweis nicht erbracht werden kann, ist der Differenzbetrag zum Vollpreis nachzuentrichten.

Das Renaissance-Theater Berlin behält sich vor, ermäßigte Eintrittskarten nur an der Theaterkasse und/oder telefonisch zu verkaufen.

5. Zahlung

Der Gesamtpreis der Bestellung inklusive ggf. entstehender Zustellgebühren ist unabhängig von der Zahlungsart mit Vertragsabschluss sofort zur Zahlung fällig.

Hat der Kunde die Zahlart Lastschrift gewählt und kommt es in diesem Rahmen dazu, dass die Lastschrift nicht eingelöst wird, können die Eintrittskarten vom Renaissance-Theater Berlin für den Weiterverkauf freigegeben werden.

6. Rückbelastungen von Zahlungen

Wird eine Zahlung rückbelastet, weil zum Beispiel das angegebene Konto fehlende Deckung aufweist oder falsche Kontodaten angegeben wurden, hat das Renaissance-Theater Berlin einen Anspruch auf sofortige Rücksendung der Eintrittskarten und/oder Gutscheine.

Der Kunde hat dem Renaissance-Theater Berlin jeden Schaden bzw. jede Aufwendung zu ersetzen, die dem Renaissance-Theater Berlin aus der Rückbelastung entsteht.

Insbesondere hat der Kunde dem Renaissance-Theater Berlin die entstandenen Bankgebühren zu leisten.

Sendet der Kunde die Eintrittskarten oder Gutscheine nicht innerhalb von 7 Tagen nach der Benachrichtigung über die Rückbelastung zurück, ist das Renaissance- Theater Berlin berechtigt, aber nicht verpflichtet, vom Vertrag zurückzutreten und die Eintrittskarten anderweitig zu verkaufen.

7. Lieferung

Die Versendung der bestellten Eintrittskarten und/oder Gutscheine wird vom Renaissance-Theater Berlin direkt nach Eingang der Zahlung in die Wege geleitet, wenn keine Abholung an der Abendkasse vereinbart wurde.

Sind dem Kunden die Eintrittskarten und/oder Gutscheine nicht innerhalb von 14 Tagen zugegangen, hat er das Renaissance-Theater Berlin darüber zu unterrichten.

In einem solchen Verlustfall kann das Renaissance-Theater Berlin Ersatzkarten ausstellen. Soweit rechtlich zulässig verlieren die Originalkarten dadurch die Gültigkeit.

Kosten und Gefahr des Versands trägt der Kunde.

8. Widerrufs- und Rückgaberechte

Der Kauf von Eintrittskarten im Internet beim Renaissance-Theater Berlin betrifft Fernabsatzverträge im Sinne von § 312b BGB. Es besteht jedoch kein Widerrufs- und Rückgaberecht des Kunden, da nach § 312b Abs. 3 Nr. 6 BGB die Vorschriften über Fernabsatzgeschäfte auf Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich terminierter Freizeitveranstaltungen keine Anwendung finden.

Jede Bestellung von Eintrittskarten ist damit unmittelbar nach der Bestätigung durch das Renaissance-Theater Berlin bindend.

9. Verbot des kommerziellen und gewerblichen Weiterverkaufs von Eintrittskarten

Eintrittskarten dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Renaissance-Theaters Berlin nicht zu gewerblichen und kommerziellen Zwecken weiterveräußert werden. Bei Zuwiderhandlungen behält sich das Renaissance-Theater Berlin rechtliche Schritte und den Ausschluss der Verantwortlichen vom zukünftigen Erwerb von Eintrittskarten vor.

10. Kartenrückgabe

Gekaufte Karten werden grundsätzlich nicht zurückgenommen. Für verfallene Karten wird kein Ersatz gewährt. Besetzungsänderungen berechtigen nicht zur Rückgabe gekaufter Karten.

Bei Spielplanänderungen können gekaufte Karten vor Beginn der Vorstellung zurückgegeben werden. Der Kartenpreis wird in diesem Fall erstattet. Fällt eine Vorstellung ersatzlos aus, wird der Kartenpreis dann erstattet, wenn die Karten innerhalb von 30 Tagen ab Vorstellungsdatum an der Theaterkasse eingereicht werden oder per Post an den Kartenservice des Renaissance-Theaters Berlin geschickt werden.

Bei Abbruch von Vorstellungen wird nur dann der Kartenpreis erstattet, wenn der Abbruch vor der ersten Pause oder, wenn die Vorstellung keine Pause hat, der Abbruch in der ersten Hälfte der regulären Vorstellungsdauer erfolgt. In diesen Fällen kann die Kartenrückgabe zum Zweck der Erstattung des Kartenpreises innerhalb von 30 Tagen ab Vorstellungsdatum durch Einreichen an der Theaterkasse oder Zusendung der Karten an den Kartenservice des Renaissance-Theaters Berlin vorgenommen werden.

über die vorstehend beschriebenen Ansprüche auf Erstattung hinaus werden keine Aufwendungen oder Schäden des Besuchers erstattet.

11. Bild und Tonaufnahmen

Den Besuchern sind jedwede Ton- und Bildaufnahmen untersagt. Zuwiderhandlungen können zum Verweis aus dem Theater führen.

Wenn durch das Renaissance-Theater Berlin dazu befugte Personen Bild- und/oder Tonaufnahmen vornehmen, erklären sich die Besucher durch den Vorstellungsbesuch mit ihrer Aufzeichnung und mit der Ausstrahlung und anderweitigen Nutzung der Aufnahmen ohne Anspruch auf Vergütung einverstanden.

12. Datenschutz

Mit Annahme der AGB willigt der Kartenkäufer ein, dass die im Bestellvorgang erhobenen personenbezogenen Daten vom Renaissance-Theater Berlin zum Zwecke der Kundenbetreuung erhoben, verarbeitet und genutzt werden dürfen. Kundenbetreuungsdaten sind in diesem Zusammenhang Maßnahmen, die dem Kartenkäufer wesentliche Informationen übermitteln und sich so zum Vorteil des Kunden gestalten. Der Kartenkäufer kann diese Einwilligung jederzeit widerrufen. Es erfolgt keine übermittlung der Daten an Dritte. Mit der Zahlungsabwicklung betraute Unternehmen gelten ausdrücklich nicht als Dritte.

Diese Datenschutzerklärung ist gültig für das Renaissance-Theater Berlin.

Ab dem 25. Mai 2018 gilt die neue EU-Datenschutz-Grundverordnung, die den Umgang mit personenbezogenen Daten sehr weitreichend schützt.

Das Renaissance-Theater Berlin nimmt den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und Ihrer Privatsphäre bei der Verarbeitung persönlicher Daten sehr ernst.

Das Renaissance-Theater Berlin verarbeitet persönliche Daten gemäß den aktuell gültigen gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften der europäischen Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) des Telemediengesetzes (TMG) und des Berliner Datenschutzgesetzes (BlnDSG). Es ist uns wichtig, dass Sie jederzeit wissen, wann wir welche Daten speichern und wie wir diese verwenden.

Im Folgenden möchten wir Sie darüber informieren, welche Daten erhoben, verarbeitet und genutzt werden, wenn Sie die Website des Renaissance-Theaters Berlin besuchen und/oder die von uns angebotenen Services und Dienstleistungen nutzen.

Verantwortliche Stelle im Sinne der europäischen Datenschutzgrundverordnung, des Bundesdatenschutzgesetzes und des Berliner Datenschutzgesetzes ist die
Neue Theater Betriebs GmbH, Knesebeckstrasse 100, 10623 Berlin.

Bei Anliegen zum Datenschutz erreichen Sie uns per Mail Intendanz@renaissance-theater.de oder Telefon 030 / 315 973 – 0.

1. Personenbezogene Daten
Personenbezogene Daten (Artikel 4 Abs. 1b EU-DSGVO) sind Einzelangaben über natürliche Personen, die Rückschlüsse auf Ihre persönlichen, wirtschaftlichen oder tatsächlichen Verhältnisse zulassen. Dazu gehören zum Beispiel auch Adressdaten. Grundsätzlich gilt, dass alle Informationen, über die irgendwie ein Personenbezug hergestellt werden kann, auch unter dem Begriff der personenbezogenen Daten fallen.

2. Welche personenbezogene Daten verarbeiten wir?
Grundsätzlich ist es für die Nutzung der Website des Renaissance-Theaters Berlin nicht erforderlich, dass Sie personenbezogene Daten (z. B. Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) angeben. Allerdings erhebt und speichert der Provider der Seiten des Renaissance-Theaters Berlin automatisch Informationen in sogenannten Server-Logfiles,
die ihr Browser automatisch an uns übermittelt. Dies sind u.a.

• die vollständige IP-Adresse
• der Zeitpunkt des Aufrufs
• die Methode des Aufrufs
• die aufgerufene URL
• die verwendete Version
• das HTTP-Protokoll
• der Ergebniswert
• der Aufruf der Größe
• der Aufruf in KByte der Seite, die vor dem Aufruf dieser Seite aufgerufen wurde (referrer)
• die verwendeten Programme (Browser und Betriebssystem).

Diese Daten sind nicht bestimmten Personen zuzuordnen. Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen wird nicht vorgenommen. Sollten wir konkrete Anhaltspunkte für eine rechtswidrige Nutzung erhalten, dann behalten wir uns vor, diese Daten nachträglich zu prüfen.

Weitere personenbezogene Daten werden nur erhoben, sofern Sie die auf unserer Website angebotenen Services (z. B. Abonnieren von Newslettern, Bestellung Publikationen, Bestellung von Studi-Flät) in Anspruch nehmen oder z. B. Tickets aus dem Shop bestellen möchten. In dem Fall benötigen wir Angaben, wie Ihren Namen, Ihre Adresse, einschließlich der E-Mail-Adresse, ggf. Ihre Telefonnummer sowie Bank- und/oder Kreditkarten-informationen. Sämtliche Angaben zur Bank- und / oder Kreditkarteninformationen werden nach der Übermittlung an die jeweiligen Zahlungsdienstleister gelöscht.

Newsletter

Unser Newsletter wird Ihnen nur zugesandt, wenn Sie diesen mit dem vorgesehenen Formular bestellen. Wenn Sie die Newsletter empfangen möchten, benötigen wir von Ihnen eine valide E-Mail-Adresse, von der Sie eine sogenannte Opt-In-E-Mail erhalten. Mit Klick auf den darin enthaltenen Link bestätigt der Inhaber der E-Mail-Adresse, dass er den Newsletter abonniert hat und das Newsletter-Abonnement aktiviert wird. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO. Die von Ihnen gemachten Angaben werden ausschließlich für den E-Mail-Versand und ggf. die persönliche Ansprache in unseren Newslettern verwendet. Gespeichert wird außerdem der Zeitpunkt Ihrer Opt-In-Bestätigung. Wenn Sie zukünftig keinen Newsletter mehr erhalten möchten, können Sie diesen jederzeit über den in jedem Newsletter am Ende eingefügten Link abbestellen. Die Rechtmäßigkeit der bisher erfolgten Verarbeitung bleibt von dem Widerruf der Einwilligung unberührt. Wenn die Einwilligung widerrufen wird, stellen wir die entsprechende Datenverarbeitung ein. Auch weitere Informationen über unsere Angebote erhalten Sie – jederzeit widerruflich – nur dann, wenn Sie diese Option ausdrücklich anklicken.

Kartenverkauf
Bei Kartenkauf an der Kasse werden unter Umständen zur besseren Erreichbarkeit bei Absagen der Theatervorstellung Vorname, Name und Telefonnummer aufgenommen, bei telefonischer Bestellung zusätzlich je nach Versandart E-Mail-Adresse oder Postadresse.

3. Zweck der Erhebung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten sowie deren Rechtsgrundlage
Das Renaissance-Theater Berlin verwendet die von Ihnen mitgeteilten Daten zur Erfüllung und Abwicklung des Vertrages über den Kauf von Eintrittskarten sowie für Abonnements im Sinne des Artikels 6 Abs. 1b EU-DSGVO. In diesem Rahmen nutzt das Renaissance-Theater Berlin die Daten, um Sie unter anderem über die gebuchte Vorstellung oder eventuelle Änderungen des Programms zu informieren. Ihre Daten werden vom Renaissance-Theater Berlin streng vertraulich behandelt und ausschließlich im Zusammenhang für die hier genannten Zwecke verwendet, zu denen Sie die Daten zur Verfügung gestellt haben. Zu anderen Zwecken werden die von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten nur dann verarbeitet und genutzt, wenn Sie als Nutzer darin eingewilligt haben oder eine Verarbeitung und Nutzung auch ohne Einwilligung von Gesetzes wegen zulässig ist.

4. Übertragung der personenbezogenen Daten
Das Renaissance-Theater Berlin benutzt ein sicheres Online-Ticket-Übertragungsverfahren, die so genannte "Secure Socket Layer" (SSL)-Übertragung, um Ihre persönlichen Angaben zu verarbeiten. Alle mit dieser Methode übertragenen Informationen werden auf hoher Stufe (mindestens 128 Bit - bei gängigen Browsern bis 256 Bit) verschlüsselt, bevor sie an uns gesendet werden. Damit wird soweit wie möglich sichergestellt, dass kein Unbefugter Ihre Angaben verwenden kann.

5. Dauer der Speicherung der personenbezogenen Daten
Die bei der Abwicklung von Ticketverkäufen erhobenen personenbezogenen Daten werden in einem Kundenkonto im Ticketsystem des Renaissance-Theaters Berlin gespeichert. Im Falle Ihres Widerrufs oder Antrags auf Löschung auf weitere Nutzung Ihrer Daten werden Ihr Kundenkonto (Registrierung) bzw. Ihre Daten unverzüglich für die weitere Verwendung gesperrt und gelöscht, soweit dem keine steuer- und handelsrechtlichen Aufbewahrungs-pflichten (§§ 147 AO, 257 HGB) entgegenstehen oder Sie ausdrücklich in die weitere Nutzung dieser Daten eingewilligt haben.

6. Wer bekommt meine Daten?
Das Renaissance-Theater Berlin wird Ihre personenbezogenen Daten nur an Dritte weitergeben, wenn Sie der Übermittlung zugestimmt haben oder dies zur Durchführung des Kaufvertrages über Eintrittskarten notwendig ist. Ihre Zahlungsdaten (Kreditkartendaten oder IBAN) werden an Karten- und Vertriebsdienstleister verschlüsselt übertragen. Diese Dienstleister sind Partner des Renaissance-Theaters Berlin für die Abwicklung des Zahlungsverkehrs beim Kauf von Eintrittskarten. Die Dienstleister arbeiten für uns im Auftrag und auf der Rechtsgrundlage des Artikels 6 Absatz Nr. 1b EU-DSGVO. Die Übertragung der Zahlungsdaten erfolgt - wie in Ziffer 4 beschrieben - in gesicherter und verschlüsselter Form.

Des Weiteren werden Ihre personenbezogenen Daten (u. a. Name, Postadresse,
E-Mailadresse) für den Newsletter-Versand und für die Nutzung im Ticketsystem an von uns beauftragte Auftragsverarbeiter verschlüsselt weitergegeben. Die Auftragsverarbeiter nutzen die personenbezogenen Daten nur im Zuge des erteilten Auftrages. Eine darüber hinaus-gehende Nutzung Ihrer Daten erfolgt weder durch uns noch durch die Auftragsverarbeiter.

7. Links

Diese Datenschutzerklärung erstreckt sich nicht auf externe Links, die Sie anklicken, die auf unserer Website angeboten werden. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss haben, ob diese Anbieter die gesetzlichen Datenschutzbestimmungen einhalten.

Wir stellen uns auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO und dem Interesse der Öffentlichkeitsarbeit und Besucherbindung offiziell auf folgenden sozialen Netzwerke dar:
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Wir erheben, speichern oder verarbeiten zu keiner Zeit personenbezogene Daten unserer Nutzer auf dieser Seite. Weiterhin werden keine sonstigen Datenverarbeitungen von uns vorgenommen oder initiiert. Die von Ihnen auf unserer Facebook-Seite eingegebenen Daten, wie z. B. Kommentare, Videos oder Bilder, werden von uns zu keinem Zeitpunkt für andere Zwecke verwendet oder verarbeitet. Die sozialen Netzwerke können so genannte Webtracking-Methoden auf ihren Seiten einsetzen. Bitte seien Sie sich darüber bewusst:
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8. Cookies
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9. Bei Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gewährt die DSGVO Ihnen als Webseitennutzer bestimmte Rechte:

a. Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO)
Sie haben das Recht, eine Bestätigung darüber zu verlangen, ob Ihre betreffende personenbezogene Daten verarbeitet werden; ist dies der Fall, so haben Sie ein Recht auf Auskunft über diese personenbezogenen Daten und auf die in Art. 15 DSGVO im einzelnen aufgeführten Informationen.

b. Recht auf Berichtigung und Löschung (Art. 16 und 17 DSGVO)
Sie haben das Recht, unverzüglich die Berichtigung sie betreffender unrichtiger personenbezogener Daten und ggf. die Vervollständigung unvollständiger personenbezogener Daten zu verlangen.
Sie haben zudem das Recht, zu verlangen, dass Ihre betreffende personenbezogene Daten unverzüglich gelöscht werden, sofern einer der in Art. 17 DSGVO im einzelnen aufgeführten Gründe zutrifft, z. B. wenn die Daten für die verfolgten Zwecke nicht mehr benötigt werden.

c. Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen, wenn eine der in
Art. 18 DSGVO aufgeführten Voraussetzungen gegeben ist, z. B. wenn Sie Widerspruch gegen die Verarbeitung eingelegt haben, für die Dauer einer etwaigen Prüfung.

d. Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
In bestimmten Fällen, die in Art. 20 DSGVO im Einzelnen aufgeführt werden, haben Sie das Recht, die Sie betreffenden personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten bzw. die Übermittlung dieser Daten an einen Dritten zu verlangen.

e. Möglichkeit der Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde
Sie haben die Möglichkeit, bei der Aufsichtsbehörde Beschwerde gemäß Artikel 77
EU-DSGVO einzulegen, wenn Sie sich in Ihren Rechten gemäß der europäischen Datenschutzgrundverordnung, dem Bundesdatenschutzgesetz oder dem Berliner Datenschutzgesetz verletzt sehen. Unsere zuständige Aufsichtsbehörde ist die Berliner Datenschutzbehörde. Sie erreichen die Berliner Datenschutzbehörde unter folgender
E-Mail-Adresse: mailbox@datenschutz-berlin.de oder unter: Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationssicherheit, Friedrichstraße 219, 10969 Berlin.

f. Widerspruchsrecht
Sie haben die Möglichkeit, Ihr einmal erklärtes Einverständnis bzw. die Verwendung der von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten jederzeit mit sofortiger Wirkung schriftlich zu widerrufen. Bitte beachten Sie, dass Ihr Widerruf nicht für die Vergangenheit, sondern für die Zukunft gilt. Verarbeitungen, die vor dem Widerruf erfolgt sind, sind davon nicht betroffen.
Die erhobenen personenbezogenen Daten werden auch zum Zwecke der Direktwerbung einschließlich Datenanalyse verarbeitet. Dieser Verarbeitung können Sie gemäß Artikel 21, Absatz 2 EU-DSGVO jederzeit widersprechen. Ihr Widerruf ist zu richten an: intendanz@renaissance-theater.de oder Renaissance-Theater Berlin, Knesebeckstrasse 100, 10623 Berlin.

Berlin, 24.05.2018

13. Bildrechte

Alle Fotos auf dieser Website sind urheberrechtlich geschützt. Jede Nutzung ist ohne schriftliche Zustimmung des Renaissance-Theaters Berlin unzulässig. Dies gilt insbesondere auch für die Verbreitung, Vervielfältigung und öffentliche Wiedergabe sowie Bearbeitung oder dauerhafte Speicherung der Fotos.

14. Schlussklauseln

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Sollten einzelne Klauseln dieses allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein, so ist die Rechtswirksamkeit der übrigen Geschäftsbedingungen davon nicht berührt.

15. Inkrafttreten

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am 01.08.2014 in Kraft.